acd是什么意思

2020-10-13 11:43:18 评论 16,796
摘要

acd其实是Automatic Call Distribution的英文缩写,翻译过来的中文名字是自动呼叫分配,属于网络与交换类技术,在当今的使用较为广泛,相对的较为便捷,工作效率高。

acd是什么意思

什么是自动呼叫分配?

随着电信技术的高速发展,自动呼叫分配技术也是越来越精细化,它可以很好地将来电呼叫自动的按照一定顺序分配给空闲应答坐席,进而实现更好的工作质量与效率。简单的来举个例子,一个大型的知名企业,有较大的客服团队,为了保证客服服务质效就必须要使用自动呼叫分配技术,比如说有A B C D E F G H I 等客服,当A B C D F G H I都忙着接电话的时候,又有来电便会自动的分配给E,无需要让打电话者等待,更好的为客户服务。

自动呼叫分配的功能

自动呼叫分配可以为服务中心提供内外通道,对外它是来话呼叫的接口,对内能够自动的处理外来呼叫,按照来话的不同要求自动的分配给各组的业务代表,使得来话的客户问题可以得到及时准确地解答。并且,智能网络自动呼叫分配还可以按照用户事先提供的清单来将用户收到的来话按照一定的规律分送到目的地,可以将来话分成不同的优先等级,优先选择高优先等级的来话,这样大大的节省了人工劳动量。

自动呼叫分配价格

自动呼叫分配设备在市场上的价格有高有低,大家在购买的时候要注意认准专业正规厂家。

相关文章

什么样的英剧适合练习口语呢? 英语问答

什么样的英剧适合练习口语呢?

不是所有英剧都适合练口语!不要再跟猜盲盒一样盲选了,雅思口语7分老学姐给你们推荐几部提升英语口语必看英剧~ 在大家的固有印象里,英剧相对于美剧来说往往都是偏正式、严谨、有些许冷幽默的。所以,用英剧学习...
英语外教课值不值得上? 试听给你答案 英语问答

英语外教课值不值得上? 试听给你答案

英语外教课值不值得上,对于这一问题,答案是毋庸置疑的,外教课程是一定值得上的,有相关的数据报告也显示,上过外教课程的孩子在英语听说以及应用方面大部分都得到了或多或少的提升,所以如果有条件,建议家长给孩...
经验告诉你,英语口语宜早不宜迟 英语问答

经验告诉你,英语口语宜早不宜迟

自从当了妈,孩子的事就是家里的头等大事! 我发现很多妈妈都会有这种想法:看到别人家孩子学舞蹈了,咱家娃也要学,看到别人家孩子学钢琴了,咱家宝宝也不能落后,看到别人家孩子幼儿园就开始学英语了,家长心里又...