acd是什么意思

2020-10-13 11:43:18 评论 12,806
摘要

acd其实是Automatic Call Distribution的英文缩写,翻译过来的中文名字是自动呼叫分配,属于网络与交换类技术,在当今的使用较为广泛,相对的较为便捷,工作效率高。

acd是什么意思

什么是自动呼叫分配?

随着电信技术的高速发展,自动呼叫分配技术也是越来越精细化,它可以很好地将来电呼叫自动的按照一定顺序分配给空闲应答坐席,进而实现更好的工作质量与效率。简单的来举个例子,一个大型的知名企业,有较大的客服团队,为了保证客服服务质效就必须要使用自动呼叫分配技术,比如说有A B C D E F G H I 等客服,当A B C D F G H I都忙着接电话的时候,又有来电便会自动的分配给E,无需要让打电话者等待,更好的为客户服务。

自动呼叫分配的功能

自动呼叫分配可以为服务中心提供内外通道,对外它是来话呼叫的接口,对内能够自动的处理外来呼叫,按照来话的不同要求自动的分配给各组的业务代表,使得来话的客户问题可以得到及时准确地解答。并且,智能网络自动呼叫分配还可以按照用户事先提供的清单来将用户收到的来话按照一定的规律分送到目的地,可以将来话分成不同的优先等级,优先选择高优先等级的来话,这样大大的节省了人工劳动量。

自动呼叫分配价格

自动呼叫分配设备在市场上的价格有高有低,大家在购买的时候要注意认准专业正规厂家。

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